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钻石造假、黄金“掺水”、证件伪造…揭开直播间贵金属造假黑幕

作者:传媒使者 来源:每日经济新闻 发表时间:2021-03-18

  “两位数抢真金,不是沙金,不是老金,也不是镀金,是999足金!”

  “不是锆钻,不是玻璃,是南非真钻!假一赔三,还有权威证书!只要39.9元”

  ……

  直播带货全面兴起,如今打开直播间,黄金、铂金等贵金属、钻石也开始纷纷走出柜台,成为各大网红主播的带货新宠,但困扰消费者的问题也陆续浮出水面。通过4个多月的观察,每日经济新闻记者发现,在当下几家头部短视频平台上,充斥着大量低价贵金属、钻石带货直播。主播多以9.9元、39.9元、169元低价抢“足金”“真钻”,并附有权威鉴定证书的噱头,来吸引消费者冲动购买。

  

 

  图片来源:不同贵金属直播间截图

 

  这些坚称是999足金或南非真钻的商品可信度有多高?消费者购买后遇到质量问题,该如何解决?每经记者通过体验式调查、采访众多消费者,并实地走访大型金铺、国检权威机构,进行现场鉴定。今天是一年一度的3·15消费者权益日,毎日经济新闻为大众揭开直播间低价贵金属的销售套路和隐藏其中的暴利链,同时对话平台、资深行业人士等,深入探寻钻石、贵金属饰品流行于直播间的原因,以及未来发展趋势,为行业发展指引方向。

 

  低价诱惑

  “白菜价”黄金、钻石泛滥于直播间

  消费者冲动购买后“苦不堪言”

 

  自去年下半年起,打开淘宝直播、抖音、快手等短视频平台,以“钻石”“黄金”为关键词搜索,可以看到不少商家正在热闹售卖:“纯黄金手镯全场秒杀”、“大放漏”等宣传语吸引着广大消费者,闪耀的钻石、金灿灿的贵金属饰品,让直播间璀璨夺目,消费者也看得眼花缭乱。

  每经记者注意到,这些钻石、贵金属销售的直播观看量日渐上升,大众消费热情空前。去年,周大福曾通过一场直播带货,30秒内卖出5000件产品;中国黄金也曾创下单场高达3956.8万元的带货额……除了与网红合作,各大珠宝品牌还鼓励自己的店员直播,甚至请来胡海泉、林依轮、佘诗曼等明星进行多元化带货尝试。

  但在钻石、黄金等直播带货异常火热的同时,也出现了一些亟需解决的行业乱象。“1万多买的金镯子才12克”、“主播不说克数,商品详情里也不写明,到手才发现实物很廉价”……不少通过直播购买贵金属饰品的消费者在接受每经记者采访时,均表达了对商品质量、商家售后的不满。

  

 

  问题商品和艰难的售后 图片来源:邹女士供图

 

  即便是请来明星带货的知名大型珠宝品牌也存在相关问题。“客服回复不及时,我只能去购买那天的明星直播间询问客服,也回复得很慢。好不容易回我了,还说是我自己睡觉压坏的!”回忆起去年9月通过明星带货购买了某品牌黄金挂坠的邹女士,如今在接受每经记者采访时,依旧十分气愤。她向记者直言,自己气不过,发布数条吐槽后,引发一定关注,涉事珠宝品牌才主动打电话道歉,并同意退货。


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