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消费者广汽菲克4S店新买克莱斯勒车门把手竟不一样

作者:传媒使者 来源:未知 发表时间:2017-10-10

  今年4月底,市民李先生在上海东昌浦利汽车销售服务有限公司(以下简称“东昌浦利”)位于宝山江杨南路928号的广汽菲克4S店购买了一台克莱斯勒JEEP大切诺基,加上装潢的费用,总共花了551100元。不料,车开出4S店后,李先生发现该车左右两侧门把手型号和颜色都不一样:“如此明显的瑕疵,厂家不承认有问题,4S店也否认车辆售前被拆卸维修过。那么,我就想问问厂家和4S店,究竟是谁动了我车子的车门把手?”

  近日,广汽菲克的销售经理李先生向记者坦言:“两侧车门把手的确不一样,问题客观存在,我们不回避。但是,在售前我们的确没有拆换车门上的把手。客户发现问题后,把车开回4S店,经现场查验,也没有发现车辆售出后有拆卸维修的痕迹。”

  那么,问题到底出现在哪个环节呢?

 

  颜色款式均明显不同

 

  今年4月下旬,李先生在东昌浦利江杨南路的4S店,签购了这辆白色JEEP大切诺基2985CC越野汽车,该车是去年7月经天津港(11.950, 0.10, 0.84%)进口到中国的。

  4月25日前,李先生付清了全款,包括装潢费以及购置税。4月28日,4S店的销售顾问夏某告诉李先生,所购车辆经该4S店检验合格,可以提车。

  当天中午,李先生就带着一名同事一起去提车。4S店收了80元,为李先生的这辆车办了一张临时牌照。一切手续办理妥当后,当天下午2时许,李先生将车开出了4S店,第一件事就是去大约900米外的加油站加油。当时,这家加油站的监控探头,拍下了该车的两侧车门把手。

  第二天,李先生开着这辆车离开上海,回家探亲。途中,他偶然发现,这辆大切诺基两侧车门上的把手竟然不一样!

  “驾驶座一侧的两个车门把手为银色金属抛光款; 副驾驶座一侧的两个车门把手是白色镀漆款。两侧车门把手的颜色和款式明显不同。”李先生说,他一度怀疑,这款车的门把手是不是就是这么配置的?

  然而,他经过网上查询、到外地4S店查看,最终都证实他买的这辆车是个“特例”。后来,他在自己购车的东昌浦利4S店,看见一辆同款车,进一步证明了自己车辆的门把手有问题。

 

  究竟谁动了车门把手?

 

  5月2日,李先生电话联系4S 店的销售顾问夏某,告知车门把手存在问题。

  5月3日,李先生把车开回4S 店。随后,店方告诉李先生,经他们对车辆进行现场检查,并与克莱斯勒厂家联系,这款汽车为“全进口车型”,出现车门把手颜色款式不一致的情况,是“原生产厂家操作流水线装配失误”。

  5月4日,李先生接到4S店一名张姓负责人的电话,转告克莱斯勒厂家的回复,厂家不会出厂这样的车辆:“这辆车经过很多中间环节,不是从北美发到我们4S店里来的,先是从北美厂家到某一个港口,再从港口进到某一个仓库,再从某一个仓库进到物流公司,再进到物流公司自己的仓库等好几个环节。现在无法确定是哪一个环节出的问题。”

  在一份盖着克莱斯勒(中国)汽车销售公司中英文圆章的文件中,有着这样的表述:“我司调查车辆生产及运输所有环节了解详情,并对该车辆所有相关记录进行了全面调查。根据前述调查取得的信息,我们认为没有证据表明车辆的车门把手曾在售前环节被拆卸或维修。”这份材料上记载的日期是今年5月17日。

  5月26日,克莱斯勒(中国)汽车销售公司的400电话也告诉李先生:这辆车不是厂家生产线装配错误的问题,出现这样问题的车辆,厂家是不会出厂的;而且,这辆汽车不属于汽车“三包法”规定的退换货范围,不予以更换或退货。


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